Les mots peuvent changer votre façon de voir les choses

Par
Will Corley
Coach exécutif BetterManager

15 mars 2018

La communication est la pierre angulaire d'un leadership efficace. BetterManager est convaincu que, comme toute autre compétence de leadership, on peut apprendre à communiquer efficacement.

Dans leur livre "Words Can Change Your Brain", le neuroscientifique Andrew Newberg, M.D. et Mark Waldman présentent un modèle de communication qu'ils appellent "Compassionate Communication" et suggèrent que la plupart d'entre nous en sont pauvres :

"Bien que nous soyons nés avec le don de la langue, les recherches montrent que nous sommes étonnamment peu qualifiés lorsqu'il s'agit de communiquer avec les autres. Nous choisissons souvent nos mots sans réfléchir, inconscients des effets émotionnels qu'ils peuvent avoir sur les autres. Nous parlons plus que nécessaire".

Dans le cadre du modèle de "communication compatissante", les auteurs plaident pour une implication égale des deux côtés de notre cerveau : les parties de notre cerveau qui pensent et qui ressentent - ou en tant qu'auteurs de Passez à les appeler : la direction du cavalier (la pensée) et la motivation de l'éléphant (les émotions). La conversation sur une longue période en utilisant la "communication compatissante" crée une résonance neurale entre les individus qui conversent. Et lorsque cette résonance se produit, de nouvelles possibilités de coopération apparaissent naturellement.

La "communication compatissante" modifie en fait la structure de notre cerveau - ainsi que celui de la personne à qui nous parlons - de manière à établir un lien entre deux personnes.

Ils affirment qu'il y a 12 étapes pour devenir des communicateurs compatissants :

  1. Adopter une attitude plus détendue
  2. Être plus présent lors d'une conversation
  3. Cultiver le silence intérieur
  4. Renforcer notre mentalité positive
  5. Réfléchir sur nos valeurs (ou objectifs) les plus profondes
  6. Accéder à des souvenirs agréables (afin de faire émerger des expressions faciales positives)
  7. Observer les indices non verbaux chez les autres
  8. Exprimant sa satisfaction
  9. Parler avec chaleur
  10. Parler lentement : pour donner à l'auditeur la possibilité de traiter l'information, et avec des pauses pour donner à l'auditeur la possibilité d'interrompre
  11. Parler brièvement : un auditeur se déconnecte après plus de 30 secondes
  12. Écouter attentivement

Les dirigeants doivent être capables de parler à la fois aux cerveaux émotionnels et aux cerveaux pensants.

Ces 12 étapes de communication compatissante font écho aux 12 comportements clés de BetterManager pour un leadership efficace. Ces comportements et compétences de communication peuvent être appris. Et nous pensons que le coaching fournit un contexte pour pratiquer la communication compatissante.  

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Transcription de l'épisode

Publié sur

15 mars 2018